防微杜渐,尚高卫浴不合格品处理原则令人叹服
前几日,笔者在尚高卫浴不合格品库看到些无法回炉再制材料的产品,当中有些在笔者看来完全属于瑕疵品,可以做特价处理,无须销毁,但是尚高却坚持将其销毁。于是不由得好奇,尚高卫浴不合格品处理的原则到底是什么呢?
带着这个疑问,笔者采访了尚高卫浴质量管理部经理,他介绍道,尚高卫浴不合格品处理的原则就一条:坚决杜绝流入生产线、仓库和市场,严谨废旧利用。
这个原则看似简单,但执行起来就是另外一回事了。
尚高卫浴成立于2001年9月,经过这么多年的持续发展,尚高的客户及合作伙伴已经遍及世界上50多个国家和地区,各系列产品更是遍布全国城乡各级市场,拥有上千个零售终端,当一款产品出现不合格问题后,经销商会及时反馈给尚高总部,总部会立即启动尚高卫浴不合格品处理应急方案,召回尚高卫浴不合格产品,由验收人、使用部门共同签署意见、拍照建立文档;然后通知供应商情况和处理意见,暂存处理库;采购部门、行政部门会同时进行对经销商与供应品再评估;如果确定是尚高卫浴不合格产品,尚高卫浴会执行产品下线,禁止进入下一流程;追查责任人,确定责任,签字存档,通报相关部门;最后由生产厂长监督,由责任人自己销毁、拍照。
如果是尚高卫浴不合格产品已经售出,同样会第一时间召回产品,拍照发回公司物流部确认;完成退换手续;追查确认相关责任;最后销毁并拍照存档。
整个流程效率高执行强,着实令人叹服。防微杜渐,管中窥豹,从尚高卫浴不合格产品处理中我们可以看到,浴室柜十大品牌尚高是如何本着“以真心诚意让用户完全满意”的服务宗旨,最大限度解除经销商和广大消费者的后顾之忧的。
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