装修不“踩坑”,不能只靠消费者的运气丨人民锐见

土家妹

夏季是传统装修旺季。对不少家庭来说，家装是一个复杂又漫长的工程，涉及多个环节，费时费力又费心。前期找装修公司，容易碰到收取高额设计费、报价混乱、隐藏增项等套路；中期硬装过程中，“水电、泥瓦、木、油”等项目排期可能会“打架”，出现偷工减料、以次充好、拖延误工等情况；后期软装的全屋定制、购买家具灯具等环节，潜藏临时加价、安装维修售后不到位等陷阱。以至于有人如此形容，“装修就像月球，一个坑连着一个坑”。或大或小的“装修坑”，成为不少消费者遇到过的烦心事。

图源网络中消协统计数据显示，2022年全国消协组织共收到房屋装修及物业服务相关投诉2.28万件，数量在所有服务大类投诉中排名第八。其中，大多数投诉是针对行业中部分装修公司资质欠缺、合同违约、房屋装修质量缺陷、售后服务等问题。套路五花八门，陷阱各式各样，归根结底源于相关经营主体违背了诚实守信经营这条最基本的商业原则。由于家装属于低频消费，很多消费者对项目、流程了解不多，给了一些装修公司利用信息差赚取不合理差价和钻合同漏洞的可乘之机。一些施工方也动起小心思，或是不按工程建设强制性标准施工，或是偏离既定的合同约定施行其他装修方案。简而言之，最开始都答应得好好的，实际装修过程中却变样走形，导致一些消费者花了冤枉钱、受了冤枉气。家装市场为何长期乱象不断？现实中，遭遇“装修坑”的业主往往处于弱势地位，难以对装修方的失责失范给予有力回击。比如，产生装修纠纷后，装修公司表面上借口聘请第三方监理公司来公证，实则念起“拖字诀”，同时用“纠纷期间暂停施工”给消费者施加压力。对于已经交了一大笔预付款，又想着尽早入住的业主而言，只能一退再退，掏更多钱来买个早日竣工。此外，当前家装行业“正规军”较少，一些流动性大的装修施工队既无固定办公场所，也缺乏有效承担相关责任的能力，这也增加了业主“踩坑”后维权的难度。家装质量是关系到亿万家庭生活品质的大事，还消费者安心、放心、舒心的居住环境，亟需加强监管，以刚性的制度约束整治乱象、激浊扬清。今年6月，住建部发布《关于进一步加强城市房屋室内装饰装修安全管理的通知》，进一步明确了装修活动中各方和各相关部门的责任，有助于遏制城市房屋室内装饰装修违法违规行为。住建、规划、市场监管等部门在分工明确的基础上加强协同配合，形成强大监管合力，并通过定期开展专项治理行动切实增强对装修各方的约束力，对各类违法违规行为加大处罚力度，才能打造更加公平、健康的行业发展环境。规范家装市场秩序，社会监督的力量也不可或缺。今年7月，为帮助消费者更好规避消费过程中的“雷点”“陷阱”，浙江省消保委联合浙江省建筑装饰行业协会共同发布家居家装消费提示，网友直言“干货满满”。消协等社会组织在做好家装消费投诉信息的征集与发布、及时曝光违法违规行为的同时，也可在适当的时机选择典型案例开展惩罚性赔偿公益诉讼，为消费者合法权益保驾护航。家装消费涉及领域多、链条长、体量大，蕴藏着巨大的发展潜力，家装企业务须摒弃“做一锤子买卖”的短视思维。以培育健全的市场信用体系、有效的行业自律机制、具备良好职业道德和沟通能力的从业队伍、高品质的产品和服务供给能力等长线思维为依托，诚信经营、正当竞争，切实规范家庭装修活动，能够在保障消费者安居、宜居、乐居的同时，实现自身的长红发展。