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要是您买到的物品跟预期的不完全一样,您会怎么办?日前,市民李先生反映,自己花了30万元在某橱柜专卖店订做了5套全实木整体橱柜,结果却买来无尽的烦恼。
今年4月份,李先生跟亲戚一起在某橱柜专卖店订制了5套不同样式的整体橱柜,李先生说: “当初选择这个品牌的橱柜,就是因为销售人员在介绍时说这些橱柜都是实木制作的。”
合同签了,货款付了,本该开开心心地等待橱柜到了之后装修新房。可是,9月份第一套橱柜到货安装时李先生却发现,这实木橱柜似乎有那么点不对劲。 “整套橱柜只有门板是实木的,里面的隔板都是木屑板。”李先生不满地说。这个品牌橱柜比其他店贵了好几万,但当时下单时店方明确地告诉他这是全实木整体橱柜,所以他才愿意花30万定下这5套橱柜的。
我随后来到了该橱柜专卖店,店长向我展示当时与李先生签的一份合同。店长说: “就像合同上标明的,我们的橱柜上标注了BL1002的字样,而所谓的BL1002指代的就是门板实木。”紧接着店长又说,专卖店卖出的橱柜都是以展出的样品为标准,并按照订单进行制作的,店里展示的样品什么样,到客户的家里就是什么样,所有的配置都是按照厂家标准来做的,不存在任何欺诈行为。
到最后,双方争论的焦点主要在于下单时承诺的橱柜实木成分比例上。现在订制的家具已经有2套到货了,李先生担心余下的3套橱柜也是这样的材质。 “我们的要求是要么退货,要么按照70%的实木比例给我们重新更换。”李先生提出了这样的要求。
随后,该橱柜的厂方代表也来到了现场,他表示,他们绝对是按照国家制定的标准来制作的,并拿出了一份国家标准草案,上面标明:实木橱柜除了门板以外,其他部分是可以用人造和复合材料替代的。同时,他也对门店在与顾客沟通时存在的问题表示了道歉。现在厂方代表已经与李先生达成补偿协议。李先生也表示,虽然前期在沟通上发生了一些不愉快,但厂方能够积极面对客户,作出合理解释,他们还是很满意的。
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