在某论坛闲逛看到帖子数个,先是看到某用户大骂中关村海龙大厦某商家对其进行欺骗,非常高智商的欺诈。作者发出了这样的质疑: “虽然我对中关村很多公司的丑陋行径早有耳闻,也作了和他们斗智斗勇的准备,但还是防不胜防阿!!!!全国闻名的中关村,堂堂的海龙大厦,广天化日之下,每天都在发生欺诈消费者的行为,我们该向哪里投诉???我们的监管部门又在哪里????敬告广大想去或即将去中关村、去海龙购物的朋友,提高警惕,擦亮眼睛,宁可不买,也勿上当受骗!!!这样的业态,这样购物环境,这样的服务,存在已经不是一天两天,也不是一年两年了。没有良心的中关村,在和谐社会的大背景下,你将欺诈到何时?你将走向何方??”
另外几个帖子是在质疑京东售后的,比较有代表性的一篇叫六月促销惊现京东门,别赢了销售输了诚信。另外的几篇内容也无外乎是在讲京东售后问题,如退货不退款、订单凭空消失、有质量问题不能退,客服只回帖不退换等等!京东的诚信问题已经迫在眉睫了,但京东的行动呢我们似乎没有看到。遥想前几年京东就是以售后服务比较好,货物真品有保障,价格便宜而著称的。几年过去了,现在货物质量问题越来越多,售后保障堪忧,价格呢貌似在京东拥有了几千万用户后,价格是越来越高了。
这是一个变质的业态,数码产品的需求成就了一个个造富神话,但谁来维护这个圈子。当没有足够的用户买家时摆出一副顾客上帝的样子,当用户成就了你之后却一副爱用不用的架势,没有良心的业态怎么能够成长。
这是一个典型的现象,并不是说所有的卖家都是如此,有些商家还是不错的,比如最近出现的杀价帮竞价团购网站(www.shajia8.com),上周本人在他们网站以一个极低的价格团了一个thinkpad X220i C11,价格是5894,比京东便宜了405,当时一直以为是水货或者质量有问题,为了保险期间用的货到付款,事实经过验证确实是行货。最近关注了他们网站,发现价格相当低,打他们400电话,服务态度也不错。不知道这种良好的态度会持续多久,会否也同京东一样在用户达到一定量后,脸色大变。希望不要的,一个公司一个行业良心变质了,还怎么发展。
最后一句话给变质和没变质的,只有你给买顾客优质的服务,我们也会让你们感到如缕春风的温暖!
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