肯德基如此态度，怎么让消费者信服？！

蒹葭·罹 · 发表于 2011-7-4 10:05:28

事情是这样的，前天我朋友跟他同事一起去古城街的肯德基吃东西，本来心情蛮舒畅的，可谁想到他买的“香辣鸡腿堡”里面的生菜看起来不是很新鲜，而且有一片菜叶看起来不怎么像生菜的叶子，于是在第一时间就叫来了服务员想询问询问。其实也不是什么大事，可是服务员来了之后二话没说，就着急着说，“我帮你重新做一个，换一个吧~”抓去桌子上的汉堡就想跑，着急着“毁灭”证据，连句“对不起”或者“抱歉”都没有。我朋友当然就不肯啦，于是要求她们的经理来处理，结果等了十几分钟，等来的结果却是“经理出差去了，不在”的回答，值班经理没权利！我的老天！因为我朋友是外地人，在长兴遇到了麻烦，自然就会想起在长兴的朋友，就打电话给我们~肯德基的工作人员居然说“你就跟我杠上了？”什么态度！！
后来有个自称是“负责人”的女的来了，说是来解决问题，结果她解决问题的方式，居然不是从肯德基自身出发，而是一味的在“时间”上做文章，说什么汉堡出炉之后这么长时间了，菜叶的颜色一定会变的，一点都不承认自己的错误~就以为我们是在没事找事。。
其实我就奇怪了，本来就很小的一件事，作为消费者，也不是想要肯德基做出什么赔偿之类的，只要一句“抱歉”或者“对不起”，态度诚恳一些，也就算了，毕竟也不是几百块钱的东西。但是，花钱不是买气受的，肯地基这样的服务态度，真的无话可说。 IMG_8728_副本.jpg