|
尚高卫浴的一款惠民新产品就来源于客户的“投诉”。
创新设计有个经典案例。有农村消费者说海尔洗衣机的排水道经常堵,海尔通过调查发现,这户居民家里经常用这洗衣机洗红薯,泥沙多,自然堵上频繁。海尔据此开发出了能洗土豆、红薯、玉米棒子等农产品的洗衣机。
尚高卫浴也碰上过此类投诉。以消费者反应说买了尚高的节水马桶,可没办法装。尚高这款产品为提高消费者舒适性,用料多,产品规格较大。消费者家的卫生间设置了洗浴隔间,除掉门的间距,装上马桶,右边的腿就只能朝前放了。设计师说马桶是客户自己买的,他没办法预料宽度。尚高客服在给客户换了合适的产品后,把意见反馈给了公司。
通过研究发现,现在房价高涨,小户型越来越多,卫生间面积越来越小。是应该充分考虑低收入阶层的特殊需求。于是,一款款专门针对小面积的迷你型产品出炉了,获得了消费者的高度认可,不少人还特意买回家装到儿童房的卫生间。一举多得吧?
仁者无敌,尚高卫浴的亲民爱民之举不仅处理好了投诉,还发现了新的市场机会,赢得了市场和品牌提升。
|
|