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晨报滨州2210000热线10月27日讯 滨州市民于先生在自动取款机取钱时，发现卡里的100多元竟然变成了90多元，卡里被扣掉了8.50元的“小额”费，这让于先生十分不解。而中国邮政储蓄银行工作人员对此也解释不清，称是第一次遇到这种情况。该行95580客服中心工作人员称，会在五个工作日内给于先生一个答复。
取钱时钱少了
10月27日中午时分，滨州市民于先生准备取100元去购物，但是他到自动取款机前一看，里面的余额只有91.61元了。一个月前，自己的卡里明明还有100多元钱，现在怎么少了呢？
于先生通过自动取款机交易明细了解到，9月29日，他的卡上被扣掉了8.50元“小额”费。扣这个钱是合理的吗，这钱是怎么个扣法？于先生告诉记者，他询问了银行的工作人员，但是对方并没有给解释清楚。“因为着急买东西，我就取了90元钱。虽然被扣的钱不多，可是这8.50元钱被扣得不明不白，中国邮政储蓄银行连个说法都没有。”于先生对此非常气愤，要求对方一定要给个说法。
确认被扣“小额”费
10月27日14:20许，记者陪同于先生再次来到中国邮政储蓄银行山东省滨州市渤海九路支行。在一台自动取款机前，于先生将最近的交易明细让记者看。
于先生的交易明细中显示，2011年9月25日他未取款之前，他的这张卡上余额为200.11元。9月25日，他从卡上取走100元，卡内余额为100.11元。直至一个月后的今天，他才再次从卡中取走了90元。在这期间，于先生的卡上交易明细显示，在9月29日，他被扣掉了8.50元“小额”费，于先生对此并不知情。
在确认被扣“小额”费之后，记者随于先生一同走进这家银行。“是不是因为以前余额不足被扣掉的呢？”制服工号为“滨州市邮政局0286”的吕姓工作人员也颇为吃惊，她随于先生再次来到自动取款机前，并确认于先生在9月25日取钱后的余额是100.11元，并不是因为之前欠费引起。
大于等于100元不扣钱
对于小额账户管理费的收取，上述吕姓工作人员称：“中国邮政储蓄银行在去年10月份开始收取小额账户管理费，开始在营业厅公示过一段时间。我们没有挨个通知用户，是因为用户太多，不可能每个用户都通知到。”
记者登录中国邮政储蓄银行官方网站获知，从2010年四季度起，中国邮政储蓄银行山东省分行对个人活期人民币存款账户收取小额账户管理费。季度统计期内日均存款余额小于100元的活期人民币存款账户，同一账户每季度收取3元人民币。个人账户资金余额大于或等于人民币100元，是不需要收取小额账户管理费的。
既然于先生的卡上之前是100.11元，他为何被扣了8.50元的“小额”费呢？吕姓工作人员也很吃惊，她从未遇到过这种情况。在了解了于先生此储蓄卡的开户地及开户时间后，她建议于先生拿着身份证到开户行打印交易明细。“若真是多收了钱，肯定会把多收的钱退回来的。”
银行无法解释被扣原因
于先生储蓄卡的开户行在滨北街道办事处，距离市区较远，吕姓工作人员在渤海九路支行营业厅将他的交易明细打印出来。同时，她在一间办公室打电话咨询了中国邮政储蓄银行滨州市相关人员，但是并没有得到有效的答复。她还询问了于先生是否买过基金、保险。但于先生表示只是日常存取工资使用此卡，并未涉及基金和保险，而且没有开通网银。上述工作人员也查到于先生没有网上消费记录。
这名工作人员说，按照正常被扣的“小额”费，一个季度也就扣3元钱，从没有遇到过扣费这么多的情况。“我也是第一次遇到这种情况，建议你去开户行处理，若开户行解决不了，就找上级部门反映，肯定会给个说法的。你也可以拨打95580咨询，这是全国客户服务热线。”她说。
随后，于先生拨打了95580客户服务热线。客服人员称，已将此事记录在案，会在5个工作日内给于先生答复。 |
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发表于 2011-10-29 13:55:19
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