“一拨就灵”服务热线获点赞

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　　5月4日，一封感谢信送到了记者手中
　　"一拨就灵"服务热线获点赞
　　5月4日上午，电话铃声响起，"我是龙山新村的沈老师，我昨天写了封感谢信，想表扬下长兴县社区服务热线，这真是为我们老百姓解决了很多实事，希望你们能报道一下。"电话挂断不久，今年已80岁的沈益峰老先生便把一封700字的感谢信送到了长兴传媒集团。带着这封信，记者前往长兴县社会服务发展中心，进行了深入了解。
　　"我为6581890点个赞" 服务热线解决老人心头之忧
　　沈老先生与社区服务热线结下的情谊，还得从2013年5月份说起。
　　那天，沈老先生家中的门锁坏了，又一下子没找到人来修理，"晚上睡觉都不安稳，万一小偷进来怎么办。"就在他烦恼的时候，邻居告诉他只要拨打"6581890"社区服务热线，对方就会安排师傅立马上门服务。
　　抱着试一试的想法，沈老先生拨通了热线电话，果然，不到一小时，"万历开锁"的王师傅便帮他们换上了新锁，"价格公道，服务态度好，事后服务热线工作人员还打电话回访服务怎么样，真是不错，帮大家解决了不少燃眉之急。"说起服务热线，沈老先生连连点头称赞。
　　这之后，微波炉坏了、下水管破裂，沈老先生都找服务热线寻求帮助，情谊越结越深。而想到要写这封感谢信，还是因为发生在5月3日的一件小事。
　　那天早上，沈老先生给太阳能上水时，出现溢水的情况。据悉，这个情况已经持续了一个多月，不仅浪费水，还给邻居带去烦恼。正在一筹莫展的时候，老伴想到了拨打服务热线，沈老先生觉得五一假期应该没人上班。
　　不如，就打打看吧。"嘟嘟嘟"几声后，电话接通。接线员了解了沈老先生的需求，并表示维修师傅会及时上门维修。在电话中，沈老先生了解到，社区服务热线原来是全年无休，24小时服务市民。"这真的是把好事做到了老百姓心坎上，我要为6581890和维修师傅们点个赞。"沈老先生在信里写道。
　　四年多接到居民求助电话近7万个
　　一封用钢笔书写的约700字的感谢信，语言质朴，流露出的是对社区服务热线浓浓的感激之情。当然，社区服务热线为市民提供贴心而周到的服务，是市民点赞的原因所在。
　　社会服务发展中心接线部主任彭银介绍，服务热线自2010年12月份开设以来，逐渐得到市民的认可，时不时还会收到感谢信。"大家的认可以及赞美，是对我们工作最大的支持，也让我们发现工作的意义所在。"
　　彭银既是接线部主任，也是一名接线员。2011年12月过来工作至今，彭银一直坚守在自己的岗位上。她说，这份工作需要解决的事情很琐碎，一般又都比较紧急，因此服务意识很重要。
　　这样的想法，也是中心内其余7名接线员的共同心声。沈老先生5月3日打来电话时，正好是工号002接线员接听。今年仅24岁的她，一点也不觉得这样的工作枯燥乏味，"每天都在接触不同的人，不同的事情，对我来说也是一种锻炼和学习，而且我很喜欢这里的工作氛围，每次听到电话里对方感激的话，心里会觉得温暖。"
　　据悉，创办四年多时间里，社区服务热线已累计接到居民求助电话近7万个，办结率100%，回访满意率达到99.8%。更值得一提的是，求助电话的数量还保全着每年30%的增幅，说明其知晓度及需求度在不断提升。
　　公共服务社会化 架起"连心"便民桥
　　对于维修师傅来说，社区服务热线为他们带来了稳定的生意，也让他们更加注重服务意识。单云是中心内一名老师傅，自己有一家维修店，每次街道中心打来的电话，他都会及时赶往有需求的市民家中，解决水电、家电上出现的问题。
　　单云正巧是5月3日帮助沈老先生解决太阳能上水溢水问题的其中一名师傅。当得知有这样一封感谢信时，他笑着说："这都是小事情嘛，老百姓满意就行了，我们也是尽全力服务好。"
　　据悉，长兴的社区服务热线是政府购买公共服务的行政创新，实现了公共服务社会化。它以家政服务、事务受理、生活咨询三个方面为重点服务内容，24小时全天候为百姓提供200多种便捷、优质的服务，而且要求维修师傅收费低于市场价格。
　　目前，中心内共有近百名维修师傅，每年还会根据内部管理机制以及百姓的需求，淘汰和补充新的师傅，不断提高服务水平，扩大服务范围。
　　为扩大社区服务热线的知晓率，让更多人享受到这项便民服务，社区服务热线坚持每月两次进社区开展宣传服务、现场免费维修活动，并与社区弱势群体和空巢老人开展帮困结对，切实为特殊群体解决一些生活难题。
　　彭银说，这份工作让她看到了维修师傅身上的闪光点。"有些维修师傅是外地人，家里条件并不好，每次看到他们免费为孤寡老人服务都觉得很感动。"