渠道多元化，便捷更贴心——查话费上网厅，便捷服务受青睐

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在讲求时间和效率的今天，人们都渴望拥有一种快捷方便的生活方式。现在，为了让繁忙的现代人能够随时、随地、随意享受沟通无极限的通信乐趣，方便用户，提高工作效率，中国电信浙江公司为广大用户量身定制了24小时电子化自助服务渠道，开通了网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子服务，让越来越多的浙江电信用户开始选择电子服务渠道来畅享便利通信生活。

截至今年5月31日，在中国电信浙江公司所提供的服务中，超过90%的业务可通过电子渠道办理，办理成功率达到99%，极大地减轻了营业厅和10000客服热线的服务压力，节省了客户排队等候的时间，为广大客户带来了便捷和实惠。

“其实办理很多业务是不需要到营业厅排队的，用网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅都可以轻松完成。比如查询账户余额，只需发送短信"102"到10001就能得到当前账户的余额了。”一位电信工作人员为前来咨询的用户介绍了短信营业厅。

在电子自助化服务中，用户可以通过网上营业厅（http://zj.ct10000.com）进行多种查询：如当月与上月话费详单查询、账户余额查询、归属地查询、套餐使用情况查询，并可进行积分管理、充值卡充值、网上选号等，用户还可以通过银行卡为自己或他人的手机充值。而且，用户还可以在第一时间获悉电信新业务信息、优惠活动，在网厅商城，用户还能了解到新款手机的相关信息。

至于短信营业厅、掌上营业厅更是真正实现了零距离、随心所欲的沟通。在家里、在公司、在路上，用户只要有一部手机就可以畅行无阻。只要发送短信“10001”到“10001”，就可以根据电信短信营业厅发回的菜单进行业务办理选择，再也不需牢记那些短信代码了。据了解，短信营业厅提供的业务也不少，具体包括话费查询、业务办理、最新优惠等。

而掌上营业厅就更方便了，只要你开通了手机上网，就可以通过登陆“掌上营业厅”，或者编辑短信“681”发送到10001，或者手机直接访问wap.zj.10000.com，就能随时查询话费账单、数据流量、套餐余量，也可通过掌上营业厅充值缴费、办理各类电信数据套餐等，提供的业务相当丰富。

随着电信浙江公司网站功能的不断优化以及业务承载种类的不断丰富，电子化自助服务受到越来越多用户的青睐。2011年，中国电信浙江公司电子渠道的业务办理量还在不断攀升，用户对电子渠道的热爱还在不断增加。“我已经习惯了电子自助消费，在方便快捷的同时，互动的体验让我感觉到是一种享受，每次当业务办理成功时，我都有一种成就感，很兴奋。”在旁倾听的电子化自助服务资深用户张小姐也笑着说。