红玫瑰大酒店的“钻石”精神让人感动

蓝色夏日

11月18日，红玫瑰大酒店办公室收到一封热情洋溢的感谢信。感谢信是龚女士写的，信中大意是感谢红玫瑰大酒店员工的奉献精神、敬业精神。
    据了解，11月16日晚，入住该酒店8511房间的龚女士睡前将一枚价值2万多元的钻石戒指放入室杯子里，至第二天早晨五点左右洗漱，由于疏忽，洗漱时用室杯子来盛水刷牙，倒入了洗漱盆，待听出碰击响声时，才猛然醒悟，但为时已晚，戒子已随水进入了下水管。当时，龚女士急得哭出声了，因为龚女士以前也常住小旅馆，也曾丢失过物品，事后跟小旅馆工作人员联系，总是石沉大海，反遭奚落。此时的龚女士别无他法，怀着饶幸心理联系酒店总台，工作人员听完，起先是安慰龚女士，然后马上和酒店工程部工作人员联系。没有几分钟，酒店工程人员就从家里赶到酒店并详细了解事情的过程，并马上投入查找工作中。
    此时已是早晨六点钟，而且是入冬以来最冷的天气，外面寒风瑟瑟，气温在0℃左右，入住酒店的客人还在梦乡中，可工程部人员顶着寒气，从五楼8511房间的卫生间至上而下仔细地查找。在查找过程中，因失主龚女士寻物心切，看着这繁琐的工作的量，心生浮躁，情绪不稳定。工程部人员见此和悦地安慰龚女士，并承诺说会想尽法子查找的，决不放弃一个环节。大约1小时后，戒指在四楼的下水管找到了。
    此时的龚女士，看到了失而复得的戒指，激动地对酒店工作人员说： “谢谢你们！你们辛苦了，让我感受到了星级服务的内涵——物有所值、物有超值。”并在第二天奋笔疾书一封，感谢红玫瑰大酒店工作人员的努力与奉献。