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题记——前几日去张家港七欣天出差，感受着这里异样的风土人情。一方水土，养育一方人！张家港这个天杰地灵的地方孕育着一个高度文明的现代化人文都市。 连日来的疲惫让我一上车就迷糊起来，不知过了多久，在一个急转弯时，终于将我从美梦中摇醒了，一转头，车窗外几个白白的大字，直直的刺入我的眼中“联合国人居奖荣誉奖”旁边的小伙子也注意到了我的视线，他瞄了眼惊奇的说“噫，这个小城市不简单啊”我不置可否的对他笑了笑！ 车很快到达了我此行的目的地—张家港，是的那个获得“联合国人居奖荣誉奖“的正是它。随着熙熙攘攘的人群我快步出了汽车站，大步走向公交站台。其实我并不是赶时间，只是每次在车站被不明不白的人纠缠，早已从厌烦变成怕了。奇怪的是路上根本就没有人理我，这倒让我有点意外！ 打开本本，找到经理留给我的地址，228路公交车，金港中央广场下。看了看郁闷的摇摇了头，又是公交，想起在苏州等公交的情景就难受，每次没个半个小时就别指望它来了。在这当口，抬头望了望四周的建筑，感觉就是一个普通的县级市好像没什么特别的，心里不禁打起了问号。幸运的是公交车很快来了，怪的是这辆公交不开前门，只好怏怏走向后门，走到门口听到一个女声微哑的声音：“按顺序上，大家慢慢来，别挤”嗬！敢情，现在还有卖票的公交车？怀着好奇的心思一头钻进车内，出现在我眼前的是一位比我稍微大点的大姐，她站在门口的第一个座位那里，我看了看她，想起以往那些凶神恶煞似的姑奶奶便有点怕了，于是怯怯的问她：“请问，到不到金港中央花园啊？”她说笑着说：“到的，四块钱，你随便找位置坐吧”看她一笑我悬着的心顿时落了下来。付钱，找钱，在她后面找了个位置坐下，舒了口气。听她说了声：“好了”车子便徐徐开启了，她也坐了下来，原来她在给司机说，我也转头望着窗外的建筑。 很快就听到播报员说：国税局到了……她刷的一下站起来：“澳洋医院有没有下？”没人应声。她又坐下说：“没人下”车子便继续走。我被她的举动所吸引，好奇的注意起了她。后来走走停停又过了几站，我发现她不但每次到站都站起来询问大家，而且她居然能清楚的记得那个旅客到那个站台下，就这样一路起起坐坐了不知多少回。可是她一直微笑着说话，似乎这些繁杂琐碎的重复动作并没有给她带来厌烦的感觉。“先下后上，不要挤”“港城车站，停一停”“阿姨慢点，慢点，当心摔倒！”“小妹，闸上到了” 老人和带小孩的上车,亲自给他们找座位,一直喊到别人站起来为止，有拿着地图问地方的旅客，她细心的告诉他该到那一站下，坐多少路车…… 望着她忙碌的背影穿梭在拥挤的车内，听着她那微哑的声音，我心里突然有一种东西在涌动，因为我曾经和一个开公交车的司机师傅有过几次攀谈，他老是抱怨公交车上的种种，很累，呼吸的污浊的空气，拿着低工资，在车上什么乘客都有，有小偷，有色狼，有变态……我知道有些机会错过就再也没有了而这个机会或许能改变我今后的人生，于是压了压澎湃的心情，看她坐下的时候便问她：“大姐，你们每个票务员都是像你这么热情工作的吗？”她摇了摇头答道：“热情，别人我不清楚，我只是用心去做了自己该做的事” 我听完哦了声又问：“为什么张家港的公交站点之间的距离有的很近，有的很远了？”这个问题也在我脑海酝酿了好半天了，我也很想知道为什么。她笑了笑说：“小伙子眼睛挺尖的吗，我们张家港是全国文明城市，更获得了联合国的人居奖荣誉奖。这些小小的公交站点是我们张家港文明建设的体现啊张家港只要有公交车经过的地方都有站牌，公交站台基本都是港湾式的为的是方便乘客，至于公交站点之间距离的远近也是为了方便乘客，站点大多都建立在人流量上下比较大的地方，好让他们在最近的距离、用最短的时间去他们想去的地方！”我若有所悟的点点头说：“我明白了”她笑着问：“明白什么了” “全国文明城市—人文张家港啊”话没说完我的心思却早已飞远了，是啊，这次短短的行程给我太多的感触了，太多，太多了，从一个热情的票务员到一个个远近林立的站台无一彰显着张家港的人文。一个票务员不是高工资，却对每个人都是那么的热忱，一个个站牌的也透露着张家港处处为人着想的人文关怀！这真的让我很汗颜，不由的想起了我，想起了我们的七欣天，也想起了在张家港的分店。公交是属于公益事业的性质，为的是解决人们的需求，即便是他们不用这么周到的去为乘客着想，乘客为了需求还是要去坐的，可是他们没有，不但没有反而更用心的从乘客的角度出发去替乘客服务。这让做餐饮，也就是商业服务业的我们自行惭愧，想起以往的客户投诉的种种，服务态度差……想起我们的种种借口，客人太多…… 真的是客人太多的原因吗，公交车上满满一车的乘客，只有一个票务员，可是那个乘务员却没有半点怨言，反而热情饱满！这正是她说的那句—我只是用心去做了自己该做的事！ 是啊，服务用嘴不如用心啊，但是怎样才能让员工热情用心的去为顾客服务是个大问题、是个大难题，虽然这个难题正在考验着我们，但我们相信自己，相信我们的公司一定会完美的解决这个难题，给广大顾客一个和谐温馨的就餐环境！届时我们也将会以一个全新的面貌出现！ 作为一个正在茁壮成长的公司，这样的问题很多很多，我们只有的不断的摸索当中才能大步的前进，我们的道路真的是任重道远啊！ 在我遐想时，车缓缓的驶到金港中央广场站台，下车时我对那位售票员大姐轻轻的说了声：“谢谢！”谢谢她给我上了一堂课。下车后我重新望着这个小城，感觉着它透出的温馨感觉，望着矗立在远处的七欣天波格力蟹我知道它虽然在这里扎根了，但是它必须有着张家港的人文思想和精神，那样它才会和这个城市融洽，交汇、才能走的更远，更远…… 回去的路上我专门去坐了那趟公交，没碰到那位大姐稍稍让我有点失望。后来特意在客运站转了几圈，除了几个出租车司机询问要不要打车之外在没有其他的人来打扰，至此我才明白为什么来的时候没人纠缠我，我已被这所小城所深深的折服了！ | 
狗仔卡
发表于 2011-3-16 13:27:30
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