昨日16：21，余先生来电：我在文三路××银行坐着等人，一个保安过来说，如果没有业务BL，就不要坐。我说那好的，我要办业务，我就存一分钱取一分钱，持续了半个小时，后来我实在是觉得那个工作人员挺无辜的，就没继续下去。后来银行的行长下来跟我沟通了一下，我也就原谅他了。我觉得这个保安的做法是不妥当的，如果换一种合适的方式来跟我沟通，也不会发生这样的事情了。我还给自己拍了视频——把相机摆在柜台上，拍我自己存一分钱取一分钱的过程。
在银行坐了半个多小时
保安过来要我离开
余先生31岁，江西人，在杭州10多年了，目前从事酒店方面的工作。他讲述了事情的经过——
昨天我跟人约好在西溪数码港附近见面，约定时间是下午3点，但我1点多就去了。我的原则是宁可早到，也不能迟到的。
离见面时间还很长，我就先到西溪数码港里面逛了一圈。逛累了，想找个地方休息一下，旁边正好有家银行，就走进去，坐在沙发上看起了报纸……
我坐的时间是有点长，应该超过了半个小时，看完了一份快报，已经换第二份报纸看了。银行里办业务的人很少，估计也就我一个人坐在沙发上。
一个保安就走过来：“如果您没有业务要BL的话，最好不要坐在这里。”
我问他，为什么？
他也没怎么说，刚好有人找他，他就走开了。
我收好报纸，去找旁边一个穿制服的保安，应该是主管之类的。我问他：“如果不办业务的话，不可以坐在这里？”
保安回答了：“是的。”
我说：“可以，我现在就去办业务。”顺手打开手机录像功能。
我直接走到一个柜台前，里面的工作人员是个男的。我跟他讲：“我办业务，你帮我先开个账户。”
存1分钱取1分钱 一共操作25次
如果大家都觉得我做错了 我愿意向银行道歉
余先生用手机拍下了自己“BL业务”的全过程，昨天，他把这段视频送到快报，容量一共4个G，持续拍摄了39分钟。视频显示——
余先生直接走到一个柜台前，对一位男工作人员说：“我办业务，你帮我先开个账户，办存折。”
办完存折，他从钱包里取出100块钱，让工作人员存1分。
工作人员收下钱，在电脑上打了一下，然后数了99块9角9分给小余。
“再存1分。”
“你这样不是无理取闹吗？”
“存钱是我的权利，对不对？”
“对。”
“谢谢，不好意思，麻烦你了。”余先生又递给他一角钱。
工作人员一边操作，一边说：“谢倒不用，我是觉得你这样做没意思，哪有人这样一分一分存钱的？”
小余反问：“那可不可以存？”
“可以是可以。”
工作人员按余先生的要求又办完了一笔业务。
……
存1分，再取1分；再存1分，再取1 分……中途有其他顾客来办业务，余先生从取号机上重新取号，换到另一个柜台，重复前面的步骤……
存折打印记录显示，余先生一共存取了 25次。
面对最后一位女工作人员时，余先生说：“我知道你是无辜的，还是叫你们领导来解释一下吧。”
最后，我问了余先生几个问题——
记者：是什么原因让你决定办25次业务？
小余：主要还是生气，我觉得他们这样赶人是不对的，不是要办业务么，那我就办业务。我的方式的确过分了点，但被赶的滋味真不好受。
记者：你这样反复办业务，会让人觉得有点故意捣乱，不怕影响其他客户的正常业务BL？
小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以对服务行业的要求自然高。而且我在BL业务的时候，也注意不影响其他客户。有人来BL的时候，我就退出来，重新拿号子。
记者：为什么要把整个过程拍下来？
小余：我就是想保留证据，如果他们有什么地方做得不对，那我就可以发到网上去，让网友来评理。
记者：那如果换成你是银行一方，既要考虑到保卫工作，又要不得罪顾客，你会怎么做？
小余：我觉得他们的保安能力不够，他可以怀疑任何人，但也要学会分析，我就拿了张报纸在那里看，不像贼头贼脑的样子，而且我跟他讲了，我是在等人。作为一个保安，他应该看得出，我不是个坏人。哪怕他们派两个保安盯着我，也总好过赶我走吧？！
记者：既然你跟副行长沟通好了，也接受了银行道歉，为什么还要找媒体？
小余：我现在不是责怪他们，我只是想把这件事情拿出来让大家讨论讨论，银行这么做有没有道理？你们题目可以取得过分点，比如“如此刁蛮储户”之类的……如果大家都觉得我做错了，我愿意向银行道歉。
副行长请我去办公室喝茶
随后，银行一位副行长从楼上下来。余先生说——
行长姓赵，很客气，让我去他办公室里谈一下。我同意了，然后上楼。
到了行长的办公室，他问我：“抽不抽烟？”我说，不抽，其实我平时是抽烟的。行长就给我倒了一杯茶，那我就喝了。
行长大概跟我聊了五六分钟，交谈过程还蛮正常的，没有发生不愉快。行长态度蛮好的，表示自己的工作人员处理方法不妥，还向我道歉。那我想想这事情就这么算了。
走出行长办公室，刚好是3点钟，我就去见朋友了。
银行方面说：长时间无故逗留的客户我们要询问的
下午5点半，记者来到这家银行，窗口已经停止对外办公，一位姓莫的办公室负责人接待了我们，她说——
发生这个事情的时候，我去外面办事情了，回到银行，我就去调看了监控。
这位顾客20多岁，下午1：15他走进银行，2：06我们保安走过去跟他交谈，然后他起身找我们的大堂经理，聊了几句之后，他就走到柜台去办业务了。
我们有三个业务员接待了他，第一个操作了4笔业务，第二个1笔，最后一个20笔。后来我们的一位副行长下来，接待了他。
这件事情不是说我们针对他，其实我们平时也是这么规定的，对长时间无故逗留在营业场所的客户，如果他不办业务，我们要询问的。万一有不法分子来踩点，一直坐在那里呢？我们倒不是说他一定是什么可疑分子，但是银行作为安全极为重要的场所，我们一定要留有戒备之心。夏天有些大伯大妈进来避暑，一般我们也是允许的。
世博会马上要召开了，我们在安保方面的工作也抓得比较紧。但总的来说，我们的业务员也没有跟他争执，我接到电话后，就交待他们，还是要优质服务，他想存，就让他一分一分地存，我们满足他的要求。
当时大堂里的人比较少，还好没有影响到别人。如果遇到人多，他这样做，即使我们的态度再好，其他客户也会有意见的。 |
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发表于 2010-4-16 20:28:56
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