厦门市翔安区城管局将矛盾纠纷化解在萌芽状态

停留的花香

（中国改革报记者/陆天然  通讯员/肖其海）福建厦门市翔安区城市管理行政执法局坚持从维护人民群众根本利益和解决人民群众实际困难入手，区分"五类投诉"，坚持"五查到底"，认真做好有关城市管理的信访投诉查处和办理工作，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，为翔安新区的和谐稳定积极营造良好环境。
      首次投诉必查到底。坚持首访必接、首访必查、首访必复，执法中队、局值班组、督查科、分管领导各司其职，严格落实接处警工作"流程图"和办理信访事项"路线图"，确保群众的信访投诉及时得到受理和答复。
      重复投诉督查到底。高度重视重复投诉案件，坚持每件必督、一督到底、限期办结，同时主动沟通，及时反馈，防止因矛盾隔阂化解不及时而导致问题反弹或形成"缠访""闹访"，确保每件投诉都能完美收官。
      错误投诉协查到底。对错投案件不推诿，既耐心解释引导，又积极协调转办，努力畅通信访投诉渠道，确保群众"投诉有门"。
      无效投诉核查到底。受理信访投诉时做到投诉地点、被投诉人、违章情况、主要诉求"四个问清"，对投诉人讲不清的，通过前后对比、类似筛选、耐心核查，防止因接诉接访不清而耽搁处理时间导致矛盾升级，避免情况不明形成无效投诉而造成行政资源浪费。
      恶意投诉研查到底。认真研判恶意投诉的目的原因，属无理取闹、胡搅蛮缠的，耐心宣传政策法规，严正告知恶搞后果，引导当事人知法、懂法、守法；属调虎离山、趁机作案的，认真研究，科学应对，严厉打击，避免被不法之徒牵着鼻子走。

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