在屈臣氏蒙冤，一无辜顾客被当“小偷”遭“软禁”10分钟

万贱归宗

在商场购物遭遇被怀疑怎么办？王小姐就遇到了这事，她向杭网议事厅反映，昨晚上在屈臣氏利星店蒙了一次冤。

    被怀疑偷东西 顾客在店里遭“软禁”10分钟

    王小姐昨天玩上19点30左右在屈臣氏利星店购物，她挑中两片面膜和一瓶爽肤水，准备付钱。排队等候时，王小姐觉得这瓶爽肤水并不适合自己，于是放在旁边的货筐里，没有买走，与此同时，她看到一位穿制服的销售人员把水拿走，“应该是把它放回原位了吧。”王小姐心想。

    就在王小姐付过钱准备出门时却被保安拦住，说她拿了两样东西只付了一样的钱，并强制要求看王小姐的购物小票。王小姐拿出小票给保安查看，保安却问道：“怎么只有两片面膜，那瓶水呢？”王小姐解释自己并没有购买爽肤水，也许是放置在旁边的时候保安没有看到。一边解释还一边打开手提包让保安查看，此时她的外套就放在手中，是否藏匿东西也是一清二楚。

    就在王小姐以为真相大白，可以离店的时候，保安却仍然拦住她不放行，并大喊：“叫店长过来。”“当时店里人很多，他们都看向我这里，还以为我是小偷，我觉得很没面子。”王小姐说。

    随后，店长来到现场了解情况，询问货架销售员保湿水是否被放回，与此同时保安去查看监控视频，两人轮流看着王小姐不让她离开，就这样，王小姐被“软禁”在店里10分钟。之后，售货员证实保湿水的确已经放回，保安看过监控录像后也承认王小姐并没有拿东西，随后说了句“不好意思”。“我接着问他，如何保证以后不发生类似的事情，保安一句话没说就转头走了。我又去问店长，店长说她是新来的，不了解情况，不好意思了，接着也走了。”

    由于急着赶车，王小姐并没有追究下去，事后，她觉得这个处理结果有些欠妥。“屈臣氏人流量大，在大庭广众之下把我拦下来，非要我在店里呆着，让我非常丢面子，我觉得这不是“不好意思”四个字就能补偿的。”

顾客提出三点“补偿”要求

    今天下午，记者与王小姐一同来到屈臣氏利星店内，为昨晚的遭遇讨个说法。

    王小姐提出三点要求。第一，查看昨晚的监控录像，证明自己的清白；第二，要求当事保安解释清楚，真诚道歉；第三，商店出台相关的制度条文，确保以后类似事情不再发生。“这次事件让我对去屈臣氏购物产生了心理阴影，现在我对下次购物是否顺利没有保证，我觉得屈臣氏相关人员应该给我一个交代。”王小姐说。

    由于当事保安今天休息并且手机关机，无法联系，王小姐又表示，需要保安提交一份书面致歉材料，以此作为教训。

保安主任拒绝提供监控录像 店长承诺会给个说法

    对于王小姐的遭遇，屈臣氏保安主任赵迁承认操作不完善，他说：“不管谁对谁错，我都会代表公司赔礼道歉，至于这件事情如何处理，需要咨询总公司，我不方便回答。”赵主任表示，要先向员工了解具体情况，之后查看监控录像，再将一系列情况上报至总公司，等待总公司的处理结果。

    记者询问保安的做法是否正确，赵主任说：“为保护公司的利益，员工做的方法是对的，只是态度和语气不好，处理方式不够灵活。”他表示，按照公司的规章制度，顾客结账出门时，如果员工发现有遗漏，可以要求检查小票，并需要顾客的配合。

    赵主任认为，由于联系不到当班保安，不清楚事情梗概，因此无法明晰双方应承担责任。但当王小姐提出查看监控视频即可了解情况时，赵主任却一直拒绝，不肯现场查看，只是强调会查看，将上报公司解决。

    对于王小姐提出书面致歉的要求，店长汤女士承诺会要求保安提交书面致歉信。而如何确保此类事情不再发生，汤女士表示会将王小姐的意见转告至总公司，公关部48小时之内将给顾客答复。并感谢王小姐的关注与监督，帮助完善公司的规章制度。

    王小姐希望通过她的例子，商家能够觉醒并以此为戒，建立快速响应和解决的机制，不要只是以提交到总公司为借口，同时也希望类似的事情不再发生，避免其他顾客再蒙受损失。