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现如今，县长热线已深入民心，赢得社会各界广泛赞誉。“多亏了县长热线帮忙，我儿子在学校一开学就能读书。”泗安镇三里亭村民吴敬锭对记者说，今年8月中旬，他在常州读小学的儿子想要回泗安中心小学读书，按照规定，自己办理程序繁琐，耗费时日。他打电话请县长热线帮忙，县长热线立即转交县教育局办理，教育局让泗安中心小学一名教师协同办理，6天内办好了转学手续。记者了解到，县长热线办理办妥类似这样关乎群众利益的“小事”比比皆是。今年1~9月份，县长热线共受理群众咨询投诉3511起，民情办结率100%，署名投诉理解、满意率96％以上。
今年，热线办（行政投诉咨询服务中心、行政效能监察中心）充分发挥行政投诉、行政咨询、效能监察责职，时刻倾听民意、关注民情，紧盯“办结率、见面率、满意率”三项硬性目标任务，积极为民排忧解难，创新服务方法，提高民情办理的水平和质量。
让县领导和部门负责人接听热线，架起干群连心桥。今年春节前夕，7位正副县长利用晚上休息时间分别到接听室，听取并受理职工工资清欠、困难群众救助方面的诉求和意见。8月底连续四个晚上，县政府主要领导放弃晚上休息时间，接听热线。“想不到县政府主要领导接听咱老百姓电话，主动倾听咱老百姓呼声，想不到办事效率这么高，几天内就将事情办妥了。”在洪桥镇太湖村采访时，村民这样称赞县长热线。原来，该村大部分孩子在洪桥中心小学上学，路途较远，学生上学不方便，要求安排接送，但向有关单位反映多次无结果。今年9月，县政府主要领导接听热线获悉这一情况后，马上要求抓好落实。在县长热线协调督办下，10月9日，该村开通学生班车。两次专题接听活动共受理投诉207起；31个部门30位正职、65位副职领导接听共受理投诉咨询252起；办理理解、满意率98%，见面率100%。领导深入热线，提高了受理单位对办理件的重视以及办理质量，提高了县长热线在群众中的威信，密切了干群关系。
热线进农村、进广场、入基层为民解忧是今年热线的又一特点。今年4月、5月、8月、10月，热线办会同热点部门开展县长热线进广场、进农村活动，现场听取群众的意见和建议，这种面对面的沟通方式，激发了群众参与热情，提高了受理件的办理效率。据了解，热线进广场、进农村共受理了145起投诉、咨询，热线办对受理的每一起投诉都认真督查，确保群众满意。“县长热线好！深入基础、深入群众，作风实，对任何民生问题都不放过。”环西小区一位姓刘的居民对记者说，今年8月一次县长热线进社区的活动中，该小区的居民向县长热线反映了小区消防通道被挪作他用的事情，县长热线立即协调古城街道、社区居委会、物业公司、建设局等单位进行现面办公解决，3天时间就开通了消防通道。
“对热线反映的问题关健在抓办理、抓解决。”热线办工作人员梅海龙对记者说。以强化督办方式，促进民情服务全面落实。现场督办。今年以来，热线办现场督办1066起，通过现场督办，进一步了解情况，检查落实结果和办理质量，提高民情满意率。书面督办。对一些重复、久拖未决和存在重大隐患的投诉件，则下发《民情督办专报》督促落实。效能督办。发挥热线办与效能办联合办公的优势，对一些难点投诉进行效能督办，1~9月份由效能中心督办92起，得到了较好解决。
与此同时，严格考核，提高民情服务质量。热线办完善值班制度、周会制度、保密制度、规范用语制度，强化岗位责任等内部管理考核；按照县长热线网络单位工作目标管理考核评分办法和政府行政投诉咨询服务中心工作督查责任追究制度的要求，对乡镇、部门受理县长热线转办件的办理程序、时限、标准等进行规范，同时建立了网络单位考核扣分登记反馈制度，增强了网络单位工作责任意识和工作积极性，促进了民情服务提高。 |
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发表于 2009-10-28 09:36:45
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